Política de reembolso
Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que aplique, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitamos el comprobante de tu compra o el número de pedido.
Para iniciar una devolución escríbenos por WhatsApp al +502 5659 2842 o a infovivaelegance.es@gmail.com. Si la aprobamos, te damos las instrucciones de cómo y a dónde enviar el paquete. No aceptamos paquetes que lleguen sin haber solicitado la devolución antes, así que escríbenos primero.
Productos dañados o equivocados
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos de inmediato con fotos para resolverlo. En estos casos el costo del envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene no aceptamos devoluciones de ropa interior, fajas, bodies ni prendas de uso íntimo que hayan sido usadas o que no conserven su empaque y etiquetas sellados.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos personalizados ni de tarjetas de regalo.
Los artículos en promoción o liquidación solo se cambian si llegan defectuosos.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el producto que tienes y, una vez aprobada la devolución, hacer un pedido nuevo por separado. Si es un cambio de talla del mismo producto, escríbenos y lo coordinamos directamente.
Reembolsos
Te avisamos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y te confirmamos si fue aprobada.
Si se aprueba, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes. Como el pago fue contra entrega, necesitamos que nos compartas los datos de tu cuenta para hacer el reembolso.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y no has recibido el dinero, escríbenos a infovivaelegance.es@gmail.com.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003). Ante cualquier inconformidad puedes acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).