Política de envío
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento de tu pedido es de aproximadamente 24 horas hábiles. Pasado ese periodo recibes el número de guía para rastrear tu envío.
Tiempo de entrega
- Ciudad de Guatemala y cabeceras departamentales: 48 a 72 horas hábiles.
- Municipios y áreas alejadas: 3 a 5 días hábiles.
Son tiempos estimados y pueden variar según los días hábiles, la disponibilidad de la transportadora y las condiciones de la zona de entrega. No contamos los sábados, domingos ni días festivos.
Costo del envío
El envío es gratis siempre y cuando así se especifique en la oferta del producto. Si tu pedido tiene costo de envío, se te muestra antes de que confirmes la compra.
Pago contra entrega
Tus pedidos son contra entrega: pagas en efectivo al mensajero cuando recibes el paquete. No necesitas tarjeta ni adelantar dinero.
Antes de despachar tu pedido te contactamos por teléfono o WhatsApp para confirmar tus datos y la dirección. Si no logramos comunicarnos contigo después de varios intentos, el pedido puede ser cancelado.
Rastreo de tu pedido
Cuando tu paquete sale a reparto te enviamos el número de guía por WhatsApp o correo electrónico para que puedas seguirlo.
Si no estás en el momento de la entrega
La transportadora hace varios intentos de entrega. Asegúrate de que en la dirección haya alguien que pueda recibir y pagar el pedido. Si después de los intentos no se logra entregar, el paquete regresa a nuestra bodega y te contactamos para reprogramarlo.
Dirección o datos incorrectos
Revisa bien tu dirección antes de confirmar. Si el pedido no llega porque los datos estaban incompletos o equivocados, tendremos que coordinar un nuevo envío.
Dudas
Escríbenos por WhatsApp al +502 5659 2842 o a infovivaelegance.es@gmail.com y te ayudamos a rastrear tu pedido.