Términos del servicio
GENERALIDADES
Bienvenido a Viva Shop. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Viva Shop. Viva Shop opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). Viva Shop funciona con Shopify, que es la plataforma que nos permite prestarte los Servicios.
Los términos y condiciones que siguen, junto con las políticas que se mencionan en ellos (los "Términos del servicio" o "Términos"), describen tus derechos y responsabilidades cuando usas los Servicios.
Lee estos Términos con atención, porque contienen información importante sobre tus derechos e incluyen apartados como las exclusiones de garantía y los límites de responsabilidad.
Al visitar, interactuar o usar nuestros Servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos del servicio y por nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos o con la Política de privacidad, no debes usar ni acceder a nuestros Servicios.
Nada en estos Términos limita ni excluye los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 006-2003) ni las demás normas de orden público aplicables. Cuando alguna cláusula de estos Términos entre en conflicto con esos derechos, prevalece la ley.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos declaras que tienes al menos 18 años, que es la mayoría de edad en Guatemala, y que nos autorizas a que los menores a tu cargo usen los Servicios en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control.
Para usar los Servicios, incluyendo navegar la tienda o comprar cualquiera de los productos que ofrecemos, podemos pedirte cierta información, como tu correo electrónico, tu dirección de entrega y tus datos de contacto. Declaras que toda la información que nos proporcionas es correcta, actual y completa, y que tienes los derechos necesarios para proporcionarla.
Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad que ocurra en ella. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible por representar nuestros productos con fidelidad. Aun así, ten en cuenta que los colores y la apariencia pueden verse distintos según el dispositivo con el que navegues y la configuración de tu pantalla.
No garantizamos que la apariencia o la calidad de los productos que compres coincidan exactamente con lo que se muestra en la tienda ni que cumplan tus expectativas subjetivas. Esto no afecta tu derecho a recibir un producto que corresponda a lo ofrecido y que esté en buen estado; si no es así, aplica nuestra Política de devoluciones.
Las descripciones de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin aviso previo. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto y de limitar las cantidades que ofrecemos a una persona o a una región determinada, evaluando cada caso.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS
Cuando haces un pedido estás formulando una oferta de compra. Viva Shop se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla. Tu pedido no queda aceptado hasta que te lo confirmemos.
Según el método de pago que elijas al momento de la compra, tu pedido puede ser contra entrega (pagas en efectivo al mensajero cuando recibes el paquete) o de pago anticipado (pagas al confirmar el pedido). En los pedidos contra entrega no te cobramos nada al hacer el pedido; en los de pago anticipado debemos recibir y procesar tu pago antes de aceptarlo. Antes del despacho podemos comunicarnos contigo por teléfono o WhatsApp para confirmar tus datos y la dirección de entrega. Si no logramos confirmar el pedido, podemos cancelarlo.
Revisa tu pedido con cuidado antes de enviarlo. Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos lo antes posible; si el paquete ya salió a reparto, es posible que no podamos detenerlo. En caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos avisarte al correo o al teléfono que registraste.
Tus compras están sujetas a devolución o cambio únicamente según nuestra Política de devoluciones.
Declaras que tus compras son para tu uso personal o del hogar, y no para reventa comercial ni exportación.
SECCIÓN 4 — PRECIOS Y PAGO
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin aviso previo. El precio que se te cobra es el vigente al momento de hacer el pedido y queda reflejado en la confirmación.
Los precios publicados están en quetzales e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los costos de envío se indican por separado antes de que confirmes el pedido.
De vez en cuando ofrecemos promociones que pueden regirse por condiciones distintas a estos Términos. Si hay conflicto entre las condiciones de una promoción y estos Términos, mandan las de la promoción.
Si tu pedido es contra entrega, el pago se hace en efectivo al mensajero al momento de recibir. Te comprometes a tener disponible el monto exacto o a coordinarlo con el mensajero. Si rechazas el paquete o no es posible completar la entrega por causas atribuibles a ti de forma reiterada, podemos limitar futuros pedidos desde tus datos.
Si tu pedido es de pago anticipado con tarjeta u otro medio electrónico, declaras que: (i) los datos del medio de pago que proporcionas son verdaderos, correctos y completos; (ii) estás debidamente autorizado a usar ese medio de pago para la compra; (iii) los cargos que realices serán honrados por la entidad emisora; y (iv) pagarás los cargos a los precios publicados, incluidos los costos de envío y los impuestos que correspondan.
Te comprometes a darnos información de compra, pago y contacto actual, completa y exacta, y a mantenerla actualizada —incluyendo tu correo electrónico y los datos de tu medio de pago— para que podamos completar tus transacciones, hacer la entrega y comunicarnos contigo cuando haga falta.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía. No respondemos por demoras causadas por las empresas de transporte, procesos aduaneros o hechos fuera de nuestro control.
Como el pago es contra entrega, el riesgo de pérdida del producto lo asumimos nosotros hasta que el paquete llega a tus manos. Si el paquete se extravía en tránsito, no pagas nada y coordinamos un reenvío o la cancelación del pedido.
SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluyendo marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, video, audio, y el diseño, la selección y la disposición de todo ello, son propiedad de Viva Shop, sus afiliadas o sus licenciantes, y están protegidos por la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos (Decreto 33-98), la Ley de Propiedad Industrial (Decreto 57-2000) y los tratados internacionales aplicables.
Estos Términos te permiten usar los Servicios únicamente para tu uso personal y no comercial. No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo lo expresamente indicado aquí, nada en estos Términos te concede licencia ni derechos sobre patentes, marcas, derechos de autor u otra propiedad intelectual de Viva Shop, Shopify o terceros. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.
El nombre, el logotipo, los nombres de productos y servicios, los diseños y los eslóganes de Viva Shop son marcas de Viva Shop o de sus afiliadas. No puedes usarlos sin nuestro permiso previo por escrito. El nombre y el logotipo de Shopify son marcas de Shopify. Los demás nombres y logotipos que aparezcan en los Servicios pertenecen a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que a través de los Servicios accedas a herramientas de terceros que nosotros no supervisamos ni controlamos.
Reconoces y aceptas que damos acceso a esas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías ni respaldo de ningún tipo. No asumimos responsabilidad alguna derivada de tu uso de herramientas opcionales de terceros.
El uso que hagas de esas herramientas es por tu cuenta y riesgo, y debes revisar y aceptar las condiciones del proveedor correspondiente.
En el futuro podemos ofrecer funciones nuevas dentro de los Servicios. Esas funciones también quedarán sujetas a estos Términos.
SECCIÓN 8 — ENLACES A TERCEROS
Los Servicios pueden contener materiales y enlaces a sitios operados por terceros, incluidas funciones incrustadas. No somos responsables de examinar ni evaluar el contenido o la exactitud de esos materiales o sitios. Si decides salir de nuestros Servicios para acceder a ellos, lo haces por tu cuenta y riesgo.
No respondemos por daños relacionados con tu acceso a sitios de terceros ni con la compra o el uso de productos o servicios ofrecidos en ellos. Revisa con atención sus políticas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas o reclamos sobre productos y servicios de terceros deben dirigirse directamente a ese tercero.
SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Viva Shop funciona con Shopify, que es la plataforma que nos permite prestarte los Servicios. Sin embargo, todas las ventas y compras que realices en nuestra tienda se hacen directamente con Viva Shop. Al usar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Viva Shop, incluyendo cualquier lesión, daño o pérdida derivada de los productos y servicios adquiridos. Por medio de este documento liberas expresamente a Shopify y a sus afiliadas de todo reclamo, daño y responsabilidad que surja de tus compras y transacciones con Viva Shop.
SECCIÓN 10 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad, y cierta información personal puede estar sujeta además a la Política de privacidad de Shopify. Al usar los Servicios reconoces haber leído estas políticas.
Como los Servicios están alojados en Shopify, Shopify recopila y procesa información sobre tu acceso y uso para poder prestar y mejorar el servicio. La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de prestarte el servicio. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalle sobre cómo usamos tu información personal.
SECCIÓN 11 — COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si nos envías ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas u otro contenido (en conjunto, los "Comentarios"), nos concedes una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y exhibir esos Comentarios en cualquier medio y para cualquier fin, incluido el uso comercial. Por ejemplo, podemos usarlos para operar, evaluar, mejorar y promocionar los Servicios.
También declaras que: (i) eres titular de los Comentarios o tienes los derechos necesarios sobre ellos; (ii) has revelado cualquier compensación o incentivo que hayas recibido por enviarlos; y (iii) tus Comentarios cumplen estos Términos. No estamos obligados a mantenerlos en confidencialidad, ni a pagarte por ellos, ni a responderlos.
Podemos, sin estar obligados, supervisar, editar o eliminar Comentarios que a nuestro criterio resulten ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, obscenos o que violen derechos de terceros o estos Términos.
Aceptas que tus Comentarios no violarán derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, privacidad o imagen. Aceptas también que no contendrán material difamatorio, abusivo u obsceno, ni virus o código malicioso. No puedes usar una dirección de correo falsa, hacerte pasar por otra persona ni inducir a error sobre el origen de tus Comentarios. Eres el único responsable de los Comentarios que publiques y de su exactitud.
SECCIÓN 12 — ERRORES E INEXACTITUDES
De vez en cuando puede haber en los Servicios información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, costos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir esos errores y de cambiar o actualizar la información, o de cancelar pedidos si alguna información resulta inexacta, en cualquier momento y sin aviso previo, incluso después de que hayas enviado tu pedido. Si cancelamos un pedido por esta razón y ya habías pagado, te devolvemos el dinero completo.
SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS
Solo puedes acceder y usar los Servicios con fines lícitos. No puedes usarlos, directa o indirectamente: (a) con cualquier propósito ilícito o malicioso; (b) para violar leyes, reglamentos u ordenanzas nacionales o internacionales; (c) para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, intimidar o perjudicar a nuestros empleados o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir, subir, descargar o reutilizar material que no cumpla estos Términos; (g) para enviar publicidad o material promocional no solicitado, incluyendo correo basura, cadenas o spam; (h) para hacerte pasar por otra persona o entidad; o (i) para cualquier otra conducta que restrinja el uso de los Servicios por parte de terceros o que pueda perjudicar a Viva Shop, a Shopify o a otros usuarios.
Además, aceptas no: (a) subir o transmitir virus o cualquier otro código malicioso que afecte el funcionamiento de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recopilar o rastrear información personal de terceros; (d) realizar spam, phishing, pharming o pretexting; (e) usar robots, arañas, herramientas de scraping o de extracción de datos, herramientas de inteligencia artificial (como agentes autónomos) ni medios automáticos o manuales para acceder a los Servicios; ni (f) interferir, eludir o burlar las medidas de seguridad o de autorización que empleemos para restringir el acceso.
Nos reservamos el derecho de suspender, deshabilitar o cancelar tu cuenta en cualquier momento, sin aviso previo, si determinamos que has incumplido cualquier parte de estos Términos.
SECCIÓN 14 — AGENTES AUTOMATIZADOS
14.1 Esta sección aplica si usas, permites, habilitas o provocas el despliegue de un Agente para acceder, usar o interactuar con los Servicios. Se entiende por "Agente" cualquier software o servicio que actúe de forma autónoma o semiautónoma en nombre o por instrucción de una persona o entidad, y que pueda ejecutarse sin supervisión directa.
14.2 Ningún Agente puede acceder, usar o interactuar con los Servicios salvo que en todo momento se identifique como tal y opere en estricto cumplimiento de los requisitos del apartado 14.4. Tampoco puede hacerlo si le hemos pedido que se abstenga.
14.3 Podemos limitar, incluso por medios técnicos, si un Agente accede a los Servicios y de qué manera.
14.4 Los Agentes deben: (i) identificar en todas las solicitudes HTTP/HTTPS que la petición proviene de un Agente y revelar su nombre incluyendo en la cadena de user agent lo siguiente: "Agent/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar ni disimular que el acceso proviene de un Agente, por ejemplo imitando el comportamiento humano o resolviendo o eludiendo CAPTCHAs u otras medidas destinadas a distinguir a un humano de una máquina; (iii) responder con la verdad ante cualquier pregunta destinada a determinar si la interacción proviene de una persona o de una máquina; y (iv) no eludir ninguna medida destinada a bloquear, limitar o controlar el acceso de Agentes a los Servicios.
SECCIÓN 15 — TERMINACIÓN
Podemos dar por terminado este acuerdo o tu acceso a los Servicios en cualquier momento y a nuestro criterio, sin aviso previo, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación.
Las siguientes secciones seguirán aplicando tras la terminación: Propiedad intelectual, Comentarios y reseñas, Terminación, Exclusión de garantías, Límite de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia y acuerdo íntegro, Cesión, Ley aplicable, Política de privacidad, y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir.
SECCIÓN 16 — EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
La información presentada en los Servicios se ofrece únicamente con fines informativos generales. No garantizamos su exactitud, integridad ni utilidad, y la confianza que deposites en ella corre por tu cuenta.
Salvo lo que Viva Shop declare expresamente, los Servicios y los productos ofrecidos a través de ellos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin declaraciones, garantías ni condiciones de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad, idoneidad para un fin determinado, durabilidad, titularidad y no infracción. No garantizamos que el uso de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
Esta exclusión no aplica a la garantía legal de los productos ni a los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala. Si el producto que recibes es defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para el uso al que está destinado, respondemos conforme a la ley y conforme a nuestra Política de devoluciones.
SECCIÓN 17 — LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Hasta donde lo permita la ley, en ningún caso Viva Shop, sus socios, directores, empleados, afiliadas, agentes, contratistas o proveedores, ni los de Shopify y sus afiliadas, serán responsables por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, costos de reemplazo ni por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales de ningún tipo, sean contractuales o extracontractuales, derivados de tu uso de los Servicios o de cualquier producto adquirido a través de ellos.
Este límite no excluye ni reduce nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a la vida o a la integridad de las personas, ni ninguna otra responsabilidad que la ley guatemalteca no permita limitar.
SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar y mantener indemnes a Viva Shop, a Shopify y a nuestras afiliadas, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamo de terceros, incluidos honorarios razonables de abogados, que se deriven de (1) tu incumplimiento de estos Términos o de los documentos que incorporan por referencia, (2) tu violación de la ley o de los derechos de un tercero, o (3) tu acceso y uso de los Servicios.
Te notificaremos de cualquier reclamo indemnizable. Podemos dirigir la defensa y la transacción de dicho reclamo a tu costa, incluida la elección de abogado, pero no transaremos ningún reclamo que te imponga obligaciones no dinerarias sin tu consentimiento, el cual no será denegado sin motivo razonable. Cooperarás en la defensa aportando la documentación pertinente.
SECCIÓN 19 — DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos resulta ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición se aplicará en la mayor medida permitida por la ley y la parte inejecutable se considerará separada de estos Términos, sin que ello afecte la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 20 — RENUNCIA Y ACUERDO ÍNTEGRO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho.
Estos Términos y las políticas publicadas en este sitio constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros y rigen tu uso de los Servicios, sustituyendo cualquier acuerdo o comunicación anterior, oral o escrito, incluidas versiones previas de estos Términos.
Las ambigüedades en la interpretación de estos Términos no se interpretarán en contra de la parte que los redactó.
SECCIÓN 21 — CESIÓN
No puedes delegar, transferir ni ceder este acuerdo ni tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento en ese sentido será nulo. Nosotros sí podemos transferir o ceder estos Términos y nuestros derechos y obligaciones sin tu consentimiento ni aviso previo.
SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos del servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual te prestemos los Servicios se rigen por las leyes de la República de Guatemala.
Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, sin perjuicio de tu derecho como consumidor a acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) o al juez de tu domicilio cuando la ley así lo permita.
SECCIÓN 23 — TÍTULOS
Los títulos usados en este acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia y no limitan ni afectan de otro modo estos Términos.
SECCIÓN 24 — CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puedes consultar la versión vigente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. Te notificaremos los cambios sustanciales conforme a la ley aplicable, y esos cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en el aviso. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de los mismos.
SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos del servicio, escríbenos por WhatsApp al +502 5659 2842 o a infovivaelegance.es@gmail.com.
Nuestros datos de contacto son:
Viva Shop Correo: infovivaelegance.es@gmail.com Teléfono y WhatsApp: +502 5659 2842
Última actualización: 17 de septiembre de 2026